题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于电话沟通技巧的是（）
A.控制车辆报价率
B.迅速做好接待
C.自我介绍
D.重复客户的姓名和期望
E.向客户传递能够满足要求的态度
答案
A、控制车辆报价率
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.控制车辆报价率
B.迅速做好接待
C.自我介绍
D.重复客户的姓名和期望
E.向客户传递能够满足要求的态度
答案
A、控制车辆报价率
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A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
A.留意沟通对象家属对患者治疗的积极配合程度
B.留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通的感受
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意自身的情绪反应，学会自我控制
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.沟通效果=沟通技巧×沟通态度
B.沟通技巧中包括怎么说、怎么听、怎么理解
C.沟通出现问题都是因为情绪没有很好的控制
D.沟通态度是道、沟通技术是术
A.同事间要多注意礼节和人际关系，平时要建立起互助、团队的良好默契
B.沟通过程产生争议时，要据理力争，以自己的建议为主
C.和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下
D.就事论事，尽量协商出对彼此都有利的结果
