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[判断题]

对于客人补开发票的要求,前厅客服大使须经查询,确认未开发 票后方可为客人补开发票,发票补开后,在发票开具明细表上登 记已补开发票及金额,以备查询()

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第1题
前台客服大使在开具发票时,可以根据客人要求的金额开票,与账单消费金额有出入也没关系()
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第2题

客人预付款项未发生消费的情况,前台客服大使可根据客人预付金额全额开票()

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第3题
客服大使在楼层为铂金客人送水果时,其他客人看到表示自己也想吃水果,客服大使告知不能赠送,只有铂金才能享受水果()
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第4题
若银卡客人提出升房需求,前台客服大使可以为客人免升,并在系统中备注“客人由特殊要求()
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第5题
某客人入住亚朵酒店,因食用了酒店过期的食品导致客人上吐下泻,客服大使得知此情况应()

A.立即向客服经理反馈情况

B.陪同客人去医院检查

C.保存客人食用的食品给相关部门检查

D.是餐厅的失误,由餐厅伙伴自己解决

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第6题
客人订单备注开发票如何处理()

A.先把咖啡买了赶紧给客服打电话,叫客服处理发票事宜

B.购买前跟客人电话沟通,告知只可开电子发票,并且出票时间是48小时内,金额也许有些许偏差,是否能接受

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第7题
以下对话,天猫商家是否违规消费者:你好,可以开发票吗客服:可以的,您补11%的税点就可以了哦()
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第8题
如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票,也未联系客服,后续来要求补开发票的,不需要客户补任何邮费。()
如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票,也未联系客服,后续来要求补开发票的,不需要客户补任何邮费。()

A、正确

B、错误

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第9题
按客人来饭店活动的目的不同,对于前厅来说,可划分为()和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

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第10题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第11题
对于前厅来说,为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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