题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于电子券的赠送规范性的说法正确的是（）
A.时效内到件，不可以赠券
B.通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券
C.工单备注已解释此件时效问题，客接受，申请一张15电子券，客接受
D.工单备注客提供另一单号时效也属于延误，共两票共赠送50元电子券
答案
B、通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券
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A.时效内到件，不可以赠券
B.通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券
C.工单备注已解释此件时效问题，客接受，申请一张15电子券，客接受
D.工单备注客提供另一单号时效也属于延误，共两票共赠送50元电子券
答案
B、通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券
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A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理
C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料
D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.电子运单、子件单、丰巢派件均无需扫描黄单
B.回单的交单时效是：派件后420分钟内
C.双程运费到付退回：退回/转寄方未规范在新单备注栏注明原单号XXX，双程运费到付字样，导致新单到件地区未及时交
D.出口件：各报关批次的最晚扫单截单时间（地区网点）为最晚扫单截单时间=最晚输单截单时间-2小时（含所有国际件扫描操作）
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.1.告知其省心投是有锁定期的，不支持提前取出
B.2.告知用户可以尝试帮您反馈，但是不保证一定可以取出
C.3.安抚客户告知不可以提前取出，建议耐心等待
D.4.先对客户进行安抚，告知本来省心投是有锁定期的，不可以提前取出，并同时提交工单反馈
A.服务体验---态度行为---不上门
B.服务体验---态度行为---素质形象差
C.服务体验---态度行为---言语不当
D.服务体验---态度行为---不派送
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
