题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当司机不按规定交费时，收费员应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长并在（）上做好记录

A.来电告事记录表

B.领班交接班记录表

C.秩序维护员交接班记录表

D.来访登记表

答案

C、秩序维护员交接班记录表

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第1题

当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长并在《秩序维护员交接班记录表》上做好记录（）

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第2题

司机在交费时把通行卡和赣通卡一起交给收费员（）

A.刷通行卡收取现金，赣通卡退回司机

B.通行卡按紧急车操作，再刷赣通卡扣费

C.先刷通行卡，再刷赣通卡扣费

D.刷赣通卡扣费，通行卡按坏卡登记

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第3题

使用储值卡不能透支，余额不足以支付当次的通行费时须（)，达到警戒值的时候系统会发出警告，收费员要做好口头提醒司机及时充值。

A.透支

B.记账

C.现金缴费

D.抵押物品

E.充值

F.退卡

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第4题

下列属于出口无卡车处理规定的是（)。

A.收费员根据实际车牌，在车道系统发起入口信息查询和计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

B.如司机仍找不到卡，确认CPC卡丢失，班长向司机解释丢失CPC卡处理规定，每张卡需要赔偿工本费54元

C.按规定收费放行，内业负责开具赔补偿票据并做好明细台帐及日记账记录

D.收费员重新发放一张CPC卡

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第5题

若客户不能足额交费时，应按各省公司设定的比例，分别收取电费本金及电费违约金，收费员同时应告知客户尚欠的电费本金及电费违约金金额。（）

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第6题

出口收费员在票据打出后，应检查()。

出口收费员在票据打出后，应检查（)。

A、票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班长和监控员，经班长同意后按“重打”键;收费员根据系统提示重新读卡，打印票据。

B、票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同时向司机说明

原由，做好解释工作。

C、如打印机跳票、卡纸或收费员操作失误打出的票据，按作废处理。

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第7题

2017年12月26日，客户赵先生致电95598，投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右，在某地级市中心营业厅交费时，自己进门后无人引导，造成自己排错队。等轮到其交费时，收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后，以该柜台没有验钞机为由，要求客户更换到其他柜台交费，客户表示强烈不满。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。

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第8题

若车辆属于假冒绿通车辆，广场人员要向司机做好解释与教育工作，收费员（)操作？

A.按正常车收费操作

B.按未付键操作

C.按绿通键操作

D.按军警键操作

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第9题

对无卡车的处理正确的是（）。

A、司机在出口处无法出示通行卡的，收费员应问明无卡原因，有需要时可上报监控中心联系入口站进行核实

B、如司机在入口领取CPC卡后不慎遗失的，应要求其赔偿CPC卡工本费并按可达最远程收费

C、司机声称入口未领卡的，可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费，如无法查实按可达最远程收费并索赔CPC卡工本费，并对司机做好入口必须领卡的宣传

D、为减少收费时间，直接按司机提供的入口站收费

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第10题

当客户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关解释工作（）

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第11题

案例描述:2021 年 6 月,B 站站管理人员根据日常稽核工作经验,怀疑车牌为黄川 A12345 的车辆为 OBU 客大改小,于是从后台路径跟踪排查,发现通行费漏交金额较大,共有 60 次漏交流水,共计 1413 元。在获取该车信息后,收费站多次电话联系司机,告知其因“实际车型与 OBU 不符”需补齐少交的通行费,司机拒不不配合。之后发现此车从重庆上高速行驶至四川境内,稽查员通知车道提前做好拦截准备,最终在车道成功拦截,该司机补缴了全部的应缴通行费。（1-）按最新车型分类及收费标准,二类客车的核载人数是（）人以上 19 人（含）以下

A.7

B.8

C.9

D.10

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