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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了提升团险新契约服务时效与品质，全省团险营运作业流程作出那两点重要变更（）

A.新契约回执审核前置

B.财务收付--财务收费、复核

C.新契约收件、照会流程调整

D.需要到团险公共邮箱查询人员名册及报价单

答案

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第1题

关于时效：根据“关于印发《团险渠道销售人员业务品质管理办法V1 4》的通知”中要求，未在（）将保单回执提交至公司归档者，每件扣。根据《团险新契约管理办法》，保资料需在（）进行扫描归档

A.承保后的15个工作日内；自投保日期起往后的3个月内

B.承保后的10个工作日内；自投保日期起往后的2个月内

C.保单发放后的15个工作日内；承保后的2个月内

D.保单发放后的10个工作日内；承保后的3个月内

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第2题

以下（）为2019年契约短险业务合规性考核指标

A.客户信息完整准确率

B.团单业务作业时效

C.短险档案清单超期未补录率

D.保单15日送达率

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第3题

团险新契约人工核保通过并打印缴费通知书，下一个流程是（）

A.打印保险合同

B.收费并打印发票

C.与客户签单

D.保险合同递送

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第4题

团险新契约初审后应进入什么流程（）

A.复核

B.扫描

C.录入

D.核保

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第5题

团险新契约复核后进入什么流程（）

A.问题件下发

B.人工核保

C.录入

D.自动核保

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第6题

团险渠道新契约回访工作开始时间（）

A.2018年9月1日

B.2018年9月15日

C.2018年9月30日

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第7题

团险新契约录入完成后审核时发现错误，应（）

A.问题件下发

B.新单删除

C.退保

D.注销修改

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第8题

团险新契约流程含以下哪些节点（）

A.初审、复核、会签、核保

B.初审、会签、扫描、复核

C.初审、录入、扫描、会签

D.初审、扫描、录入、复核

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第9题

《团体业务条线销售人员品质管理办法V2.0》中规定，团险销售人员未履行告知义务，未客观、全面、准确的向客户披露有关产品、产品组合与服务的信息，未在产品组合销售过程中提示消费者购买的是"保险产品组合"或"保险产品计划"……致使客户对公司条款、保险合同等文件产生歧义，经工作人员解释仍无法消除客户不满情绪的，扣减（）分；由此给公司造成不良影响或影响正常工作秩序的，扣（）分

A.3;5

B.5;10

C.10;15

D.3;10

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第10题

保单15 日送达率指标业务统计范围包括（）

A.指投保人为个人且保险期限在一年及以上的所有人身保险新契约业务（个人业务）。含当前有效、无效的所有保单

B.指投保人为个人且保险期限在一年及以上的人身保险新契约业务（个人业务），不需要签收保单回执的保险业务、出单前撤单、犹豫期撤单（退保）、退保不纳入统计范围

C.指投保人为个人且保险期限在一年及以上的人身保险新契约业务（个人业务）。不需要签收保单回执的保险业务、出单前撤单、犹豫期撤单（退保）、附加险不纳入统计范围

D.指投保人为个人且保险期限在一年及以上的人身保险新契约业务（个人团险业务）。不需要签收保单回执的保险业务、出单前撤单、犹豫期撤单（退保）、附加险不纳入统计范围

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