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[判断题]

绝对准时订单含义是:顾客付款时间到送达时间低于钟的普通订单为绝对准时单()

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第1题
以下关于配送,以下做法错误的是()

A.商家出餐慢,骑手一直等,不优先处理手头的订单

B.联系不上顾客,不上报异常,坐等手里单子严超

C.没有合理安排路线,导致手里几单全部超时

D.商家出餐慢,骑手上报异常并联系站长后,优先处理手里单子

E.不顾自己是否能够准时送达,胡乱抢单

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第2题
手上订单要超时了,到半路联系顾客,寻得顾客同意后点送达,这样做对不对()
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第3题
例如:预定单送达时间为14:,则订单的准时送达、一般超时、严重超时分别是什么时间()

A.准时送达:13:53-14:07;一般超时:前13:31-13:52-后14:08-14:29;严重超时:前13:30-后14:30

B.准时送达:13:50-14:07;一般超时:前13:31-13:53-后14:08-14:29;严重超时:前13:30-后14:30

C.准时送达:13:50-14:07;一般超时:前13:31-13:53-后14:08-14:29;严重超时:前13:30-后14:29

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第4题
如何避免超时()

A.接单后,提前询问商家大概出餐时间,及时分配时间合理取餐

B.手里的单子配送不过来,打电话给站点及时调配

C.根据时间和路线的合理规划,确保订单准时送达

D.系统派的订单全部接单,再慢慢配送

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第5题
小蓝在送单时,因为订单已超时,顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达,再晚钟就不要了,小蓝可以怎么做()

A.如果是商家出餐慢导致我配送超时,可以直接给顾客说是商家自己不出餐,我只能尽快送达,不能确定送达时间

B.不论什么原因,为了避免顾客差评投诉,可以寻求站长帮助安抚顾客,送达时给顾客带小礼物

C.如果是顾客自己定位错误导致超时,可以点送达不送这个订单

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第6题
小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单,送到了写字楼银泰中心B座的货架上,并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐,点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐,此时小蓝应该怎么做()

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包

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第7题
骑士小蓝为了避免超时不应该采用的办法()

A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线,及时点小休,拒绝强背单

B.发现订单快要超时,联系顾客订单即将送达可否先点送达,随后再送

C.预估订单可能会超时,及时联系站长调度协调处理

D.商家卡餐时,先报备,必要的话联系站长转单

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第8题
骑手发现无法准时取货送达时()

A.可以提前点送达。取货

B.与顾客或者商家提前联系

C.与平台负责人联系报备

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第9题
以下说法错误的是()

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第10题
饿了么平台未有骑手接单,超过预计送达时间,而导致顾客退款的订单,商家需拒绝顾客退款,由客服介入处理()
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第11题
已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是()?

A.点击送达,餐品放门卫处。

B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。

C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。

D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。

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