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[多选题]
客户表示不知情订购、变更、取消，或活动结束前没有收到我司的提醒信息，表示本人没有办理过等情况时，需要进行什么处理、派什么工单客户表示不知情订购、变更或取消营销活动，在线解释后，客户同意取消业务并退费处理，无其他诉求时，派发什么类型需在线做好客户解释工作，为客户退订和退费，争取和解（）
A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
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