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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪项属于服务不规范（）

A.只要用户机身有清晰条码能证明机器在保修期内,无论用户能否提供发票,服务商都不得拒绝或拖延上门

B.遇到机器制冷/制热不良、噪音大等与个人感知有关的故障时,或者服务商认为无法解决的问题,服务商不得拒绝或拖延上门

C.因为路程远将用户上门时间延后

D.保外机器不得以缺配件或报高价吓唬用户,以此方式拒绝或拖延上门

答案

C、因为路程远将用户上门时间延后

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更多“下面哪项属于服务不规范（）”相关的问题

第1题

下面属于安装不规范的是（）

A.安装前给用户做材料预算

B.安装完成后给用户试机

C.在用户家抽烟

D.进门时穿上鞋套

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第2题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

下面哪项属于主管违规操作“在工作中不履行岗位责任，下属违反公司部门制度中禁止性条文的行为的，违反部门制度和规范不予及时的纠正和处理，包庇和纵容”的行为（）

A.明知经办有违规行为不加以正面引导

B.当月无理争议2次及以上

C.巡场不配合执勤人员检查

D.引导或教唆经办违规

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第4题

上门入户营销动作中，下面哪项不是规范动作（）

A.本异网测速

B.通信费用明细填写

C.代替用户投诉费用

D.网速对比

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第5题

以下哪些属于装维二级行为管控（)

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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第6题

下列哪项描述不属于“凡事有据可查”的内容（)？

A.只要实体工作完成，记录可以不填写

B.记录应规范、真实、完整、有效

C.记录应及时整理、归档

D.记录应妥善贮存、保管

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第7题

以下哪种行为属于A级投诉等级（）

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

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第8题

下面哪项属于“五元五阶”中五元范畴（)。

A.用户

B.终端

C.小区

D.网络

E.业务

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第9题

以下哪种行为不是“用户第一”所倡导的（）

A.不损害用户/客户利益