题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“准备出发”时以下不符合标准服务流程的是（）
A.确认行驶路线
B.自行系好安全带
C.告知乘客开始计费
D.告知乘客:请您系好安全带,我们出发了
答案
C、告知乘客开始计费
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.确认行驶路线
B.自行系好安全带
C.告知乘客开始计费
D.告知乘客:请您系好安全带,我们出发了
答案
C、告知乘客开始计费
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A.嘲笑、讽刺、顶撞、辱骂、指责、挑衅等行为
B.线下使用其他手段报复客户，如电话短信骚扰辱骂等行为
C.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
D.非沟通必要性的引导客户流程外的法律指引
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A.某企业为实现连续生产5周年目标，部分关键设备盲目带病运行
B.某企业业务部门存在人员在办公室签批票证的情况，但仅批评了事
C.某基层管理人员认为由于设备本质安全引发的事故没办法有效避免
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A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口
C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时，双目不能正视对方
