异常报备需在客服沟通群内报备或联系客服处理的有()
A.敲门和打电话都无法联系到顾客
B.顾客要求放在门口鞋柜上
C.顾客要求更换产品
D.顾客不满意商品想退货
ACD
A.敲门和打电话都无法联系到顾客
B.顾客要求放在门口鞋柜上
C.顾客要求更换产品
D.顾客不满意商品想退货
ACD
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.先接待并在第二天进行登记
B.直接接待并且进行登记
C.接待后报备主管,第二天再进行补登
D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访
A.站点收到的货物与系统实际不一致,及时反馈客服报备异常,尽量当天处理完成
B.优盟型号:UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z,用户联系方式异常(空号,联系不上),时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货,站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货,站点安装系统要求时间进行配送
A.客户授权代收,非京责
B.客户及时反馈,本着客户为先,京责
C.最终转投/代收。如运输中有报备异常,途中报备情况一致,可以判京责
D.如客户签单没有写代字,可以判京责
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
A.2,1
B.2,2
C.1,3
D.1,2
A.不用搭理,送其他订单
B.上报出餐慢,截图发到报备群
C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理
D.在线发信息给客户说明情况并拍照
E.联系客户取消订单,反正出不来