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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

我的问题已经处理好几天了,现在还没有解决该话务重要点有哪些()

A.不要重复一句我帮您催促,要多变化语言B.若客户表示 会向工信部、315投诉等,有明显投诉升级倾向的,若原工单已办结,可形投诉预警工单。若工单未办结,但客户有升级投诉倾向,则可重新生成投诉预警工单,同时启用紧急催办流程C.重复告知我这边已经帮您催促了,还有什么可以帮助您客户无奈挂机D.告知客户我这边只能帮您催促,没有其它办法了
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AB

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第1题
我的货物已经破损了,还没有签收,我让你们网点理赔,你们网点就是爱答不理,总是不给我理赔,你们抓紧时间处理给我回复()

A.货物理赔-货物理赔

B.货物丢损-货损

C.到货操作-签收问题

D.到货时效-派送自提时效

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第2题
如果客户反馈的问题,我们无法处理,我们可以说()

A.该问题已经帮您反馈,您等着就可以了

B.非常抱歉,给您带来了不便,但是由于已经超出了我的权限,我稍后将您的问题反馈i给相关部门

C.目前问题已经加急处理中,预计XX时间会给您结果

D.您的问题不在我的权限范围之内,我无法给出您具体解决结果

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第3题
下列对材料相关内容的理解和分析,不正确的一项是()。

A.元宇宙简单地说就是一个虚拟空间。它既有现实世界的数字化复制物,也有虚拟世界的创造物

B.元宇宙现在还没有公认的定义,这并不影响业界普遍认可元宇宙具有的基本特征

C.现在XR、区块链、人工智能等底层技术的发展已经可基本满足元宇宙落地应用的需求

D.元宇宙产业的发展,不仅需要解决技术问题,还应当重视由此产生的社会治理问题

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第4题
现在的搜索引擎排序算法已经解决了搜索词和页面相关性的问题。()
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第5题
状态显示了ticket流程的当前状态,可能的状态是()

A.开放:一个ticket是开放状态,预期的接受者还没有处理这个ticket

B.在编辑状态: 一个ticket在编辑的状态,工作人员已经开始处理这个ticket

C.等待:如果你正在等待一个无法访问 PRMS的人的信息时,应该设置为等待状态

D.解决: 如果解决方案解决问题了,在 接受到ticket时须设置为解决。你仍然可以继续添加信息

E.关闭:当ticket关闭了,就不能添加任 何信息,但是你可以看到里面的内容。 如果过了30天你还没有处理一个状态 为解决的ticket,他将会自动关闭

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第6题
下列各句括号里的词语最为恰当的一组是()(1)我看着拖拉机爬上了坡,然后就()了,但仍能听到它的声音,可不一会儿连声音都没有了。 (2)这种鱼天生地要吃海里一切鱼,它们游得那么快,身子那么强健,战斗的武器那么好,()于没有别的任何的敌手。 (3)现在已经天黑,()天边还没有红光,()看不见灯火,有的只是风,只是扯得紧紧的帆,他觉得大概自己已经死了

A.消逝 以致 可是/也

B.消失 以致 因为/所以

C.消失 以至 可是/也

D.消逝 以至 可是/而且

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第7题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第8题
该案例中,顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.我去看下啊!然后没有下文C.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天,估计明后天就能到达了D.东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的
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第9题
“过早宣布胜利”是变革一大误区,下列哪些情景不属于过早宣布胜利?

A.我们购买了数据质量工具,现在已经解决了问题

B.系统X中的所有数据现在都已在系统Y中

C.我们已经实施了x合规报告系统,实现了法律遵从要求

D.企业数字转型开启后,绩效大幅提升,但仍需持续3-10年时间

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第10题
经过一段时间的尝试,我已经掌握了一套适合自己的方法()

A.是的

B.不明确

C.还没有

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