题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
委托方来电查询快件单号，如何处理（）
A．第三方来电无法提供单号婉拒客户即可B．委托方来电查询快件单号，系统中判断如来电电话号码与下单委托方电话号码一致，则属委托方来电，可以提供委托运单号给委托方，若判断不属委托方按第三方受理，婉拒客户C．提供运单收寄双方的信息，帮客户查询
答案
C
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答案
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C
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A.为了规避第三方获取运单号，冒领快件，针对无单号的第三方来电，我们一定不可提供单号给其
B.为了规避客户信息泄露，针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市，我们先要婉拒
C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号，我们也要拒绝
D.内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知第三方客户，内部操作失误情况（如晚点、错发）仅可向单标收寄方提供
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
A.核实收派员身份属实可提供运费、付款方式
B.可直接提供给收派员
C.按照流程婉拒查询需求，可直接引导联系分点部查询
A.让老师提供保单号或者身份证号码查询，点击保单查询里面的报案历史进入查询，看能否找到案件信息
B.若还是查询不到先异议处理告知老师，让老师自行处理
C.若老师不同意，要求我们电话中心处理，可询问客户电话，三通并登记协同
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
A.您好！因系统优化中，暂无法帮您查询，建议您查找单号（联系寄方索要单号）后再至电我司帮您查询，谢谢
B.您好！因系统优化中，您的需求我已经记录，稍后系统恢复后我们安排同事尽快回复您，谢谢谅解
C.您好！因系统优化，快件状态暂无法查询，我司已积极处理中，您可稍后再试
D.以上说法均不正确
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.寄方
B.收方
C.总部
A.漏寄,寄方责任
B.漏寄,收方责任
C.时效内找回,收方责任
D.时效内找回,寄方责任寄方
