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[单选题]

会员王阿姨年级较大,来咨询买了货物不满意该怎么退货,云朵小A根据订单的情况,告诉王阿姨卖家已经同意退货了,可以把货退回去了,但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的?()

A.“您放心,目前的交易状态是需要您退货的,这是正常的流程”

B.现在的情况就是需要您退货的,如果您不相信,我也没办法”

C.您放心退货,记得填写您的退货单号哦”

D.您放心,现在的状态需要您退货,如果卖家不收货,您及时联系我们”

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第1题
家长买特训营送的实物礼包还没到,物流应该咨询谁()

A.由团组长找钟琪和王来刚

B.不予理睬,引至购买班课

C.年级运营

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第2题
王阿姨买了5支铅笔,每支铅笔0.9元,她需要支付多少元钱列式不正确的是()

A.0.9×5

B.0.9+0.9+0.9+0.9

C.0.9+0.9+0.9+0.9+0

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第3题
本领是指一个人的才学和能力。本领恐慌则是一个人对要胜任的工作和完成的任务认识不明确,把握不准确,不知怎么办,因此而产生的担忧和害怕。以下选项中,属于本领恐慌的是()

A.王某学习非常刻苦,每次考试的时候都担心自己不能考出好成绩,怕老师与父母不满意

B.任某来公司五年,好不容易走上了管理岗位,对人员管理、工作规划不甚清晰,感到无从下手,担心自己不能服众

C.赵某刚毕业来到了一家企业上班,怕自己不能及时从学生的角色转化成职员的角色

D.李某初入股市,买了一只股票,可没过多久,投入的钱就赔了一半,李某认为是自己对股市的了解不够,于是买了很多股票方面的专业书籍

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第4题
经纪人刘浩在带看中带王阿姨看了好几天的房源,结果在打电话回访的时候客户王阿姨已经跟B店经纪人陈芳成交房源,陈芳是带王阿姨的儿子看的房子,王阿姨给刘浩说她看的几套房子都是楼层较低他儿子不喜欢,刘浩得知后非常苦恼,咨询店长,店长告诉刘浩他没有抓住客户王阿姨的()

A.资质

B.邀约决策人

C.资金

D.资源

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第5题
直效行销:是指制造商或零售商不店铺等零售据点直接将产品出售给消费者,使通路阶层降至零阶或一阶,减少中间费用,为消费者取得较低价格,也为自己创造较大利润。根据上述定义,下列不包含直效行销的是()

A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》,并利用会员身份享受了9 折优惠

B.有一纯净水公司在旺季来临之前,为使更多的用户饮用该公司的纯净水,出台了一项主题为不时敲开老顾客的门的活动。活动内容是:只要老用户每引荐一位新的用户,就可以免费喝一桶水

C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋,价钱仅为市场价的80%

D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告,打电话订购了一台,手才发现跟广告说的一点都不相符

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第6题
用户表示误操作购买了VR会员季卡,要求退费,应该怎么处理()

A.可以特殊申请退费

B.告知用户无法退费

C.咨询组长退费

D.记录信息转二线

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第7题
当客户咨询问题过长过久,客户砍价纠缠不清,客户对货物不满意时,客服应该及时逃避或者推脱()
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第8题
王阿姨儿媳妇来购买阿胶,想要美容养颜时,要增强养血生血、美容、美白效果,可以推荐搭配的破壁饮片有()

A.山药

B.茯苓

C.山楂

D.黄芪

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第9题
面试结束客户对阿姨不满意,应该怎么办()

A.下次再面试

B.让客户稍等,立即联系其他阿姨继续面试

C.告诉客户这个阿姨已经很好了,不用再看其他阿姨

D.询问客户哪里不满意,先沟通,如果确实无法匹配,联系其他阿姨继续面试

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第10题
大家对本年级本学科试卷的整体感觉()

A.满意

B.基本满意

C.不满意

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第11题
58到家阿姨在上户服务期间,只要客户提出3次不满意,就给客户全额退款()
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