客户1月份反映未收到短信问题,地市已答复处理好,现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到,客户有投诉意愿,应派发()
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结
意见
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结
意见
A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销,但注销不掉
C.客户反映通行异常,查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事,但其并未自行核实相关信息
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复,交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户,未明确时间,商家在24小时内有回电,但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户,且须同步服务单留言(不得反复外呼骚扰用户)
D.让客户邮件自己,未收到客户邮件,未有及时跟进
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费,可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费,无需处理,会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈,可派单处理
A.第一步:进入BOSS-8123查询当前流量是否已使用完
B.进入BOSS-1972、1874、1576,分别核查短信功能是否正常、是否为短信黑名单、是否设置消息免打扰等情况
C.进入BOSS-2266核实系统是否下发提醒短信,并根据查询结果分情况处理
A.查证是否有未缴交的话费;
B.查证余额是否充足;
C.查证是否已超出参加次数。
D.查证号码是否目标客户