题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务有礼有节有哪些表现（）
A.不主动挂线，错了我就道歉，道歉不成我就下单，该紧急单就紧急单
B.错办我就恢复，恢复不了我就退费
C.坚决不骂客户，说不清楚我就记录，搞清楚后再作回复
D.用户表示有不满情绪，客服要跟用户抬杠
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不主动挂线，错了我就道歉，道歉不成我就下单，该紧急单就紧急单
B.错办我就恢复，恢复不了我就退费
C.坚决不骂客户，说不清楚我就记录，搞清楚后再作回复
D.用户表示有不满情绪，客服要跟用户抬杠
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A.工作精神不佳，服务热情不高，对人表情淡漠、语言表达缺乏内涵与修养
B.常用不行、不可以、不知道作为回答业主的提问
C.见业主有困难，需要 帮助时不主动及时，甚至于视而不见
D.对小区内不规范的行为不劝告，不制止等
A.驾驶员无迎送服务，无主动问好，服务标准不规范
B.若同行有老人、小孩、孕妇等，未主动协助其上下车
C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等，影响乘坐体验
D.车速过快、忽快忽慢，启动前、行驶中无安全提示，出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
