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[单选题]

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户按【5】号键接入电话,通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题,经系统查询客户有窃电行为,应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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B、意见

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第1题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,A家拉闸其他家停电,客户有投诉意愿,派发()工单

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对验表结果不认可的情况应下()

A.服务申请

B.意见-验表

C.投诉-电能计量

D.咨询办结

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第3题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对电表改造、拆除后,原表计归为供电公司表示不认可,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第4题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()

A.投诉

B.意见

C.办结

D.服务申请

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第5题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发()

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映对供电公司在受理、接电等环节存在异议情况,派发()业务

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.建议

D.举报

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第8题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第9题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单()

A.意见—供电业务-营业收费-收费标准

B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

C.建议—营业业务—业扩报装

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第10题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发()业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.意见-供电业务-用电检查-窃电处理

C.举报-窃电-绕越计量装置

D.建议-营业业务-电能计量

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第11题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发()业务

A.投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错

B.举报-违约用电-擅自迁移、更动供电企业管辖设备

C.意见-供电业务-用电检查--违约用电处理

D.建议营业业务-电能计量

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