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[单选题]

工单未填写潜在风险,工单复核时应判前台什么差错()

A.信息有误-工单目录+原因

B.信息有误-服务分级+原因

C.信息有误-工单类型+原因

D.信息有误-工单内容+原因

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B、信息有误-服务分级+原因

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第1题
维修事件完成后,维修派工单维修详情未填写完整交于服务助理存档()
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第2题
投诉处理员在接到媒体工单或沟通中,用户表明记者等媒体身份要求采访或录音时,应()

A.统一口径回复

B.后台处理员及时报备班组长,由班组长报备上级领导或本地综合部接口人

C.前台生成媒体采访类工单(已明确媒体身份),投诉处理员接单后无需回访用户,直接上报值班组长

D.在线接受采访

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第3题
前台受理时需要在工单上备注锁屏密码()
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第4题
装移机工单如果前台没有与用户预约安装时间,应该由装维人员与用户约定时间上门()
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第5题
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第6题
每天下班时需用手机QMS检查()是否有未办理的工单

A.待组批工单

B.待送检工单

C.待完工确认单

D.成品巡检复核

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第7题
前台遇到无法立即解决需要后台协助办理的业务,应该要()

A.立营业厅节点工单

B.引导客户拨打10086

C.告知客户无法处理,请移步其他营业厅

D.不理客户

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第8题
业户报修过程中我们应()

A.礼貌核实业户地址及维修项目、时间,杜绝下错单

B.耐心倾听业户诉求,不能与业户发生口角

C.工单完成后,前台需进行回访

D.不能出现推诿、不作为情况

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第9题
前台通过RPA节点提交了回退工单,但此工单已经流转到人工处理,我们在核实受理流水时发现:要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务,此时我们该如何处理()
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第10题
10086客服前台客户代表在预处理无效时,生成并派发投诉或故障工单,经电子运维系统EOMS透传到代维管理平台()
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第11题
月28日前台提交的压降工单要求取消暖心包业务,在处理此业务时发现此业务于3月24日已开通,此时我们需要怎么办()
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