题目内容
（请给出正确答案）
A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
答案
BD
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A.向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项，并一次性通知报案人理赔所需资料，避免出现向客户重复索要资料的情形
B.敏锐判定案情，高额案件或异常案件及时上报上级理赔人，以便立即调查
C.客户对理赔案件能否正常给付进行询问时，不能在没有经过任何审核的情况下，就赔付问题向客户作任何形式的承诺
D.对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪，了解具体原因，分类进行后续处理
A.客户故障救援，报案组转咨询组查询是否符合救援条件
B.客户申请救援服务时，报案组坐席可以用车牌直接查询保单是否投保车损险
C.客户来电申请故障救援，报案组和咨询组均需受理
D.客户不满足救援条件时，客户代表需要给客户解释清楚
A.理赔报案分为为本人报案和为他人报案
B.报案时录入的出险信息，申请时需再次录入
C.出险及时报案是享受公司特色理赔服务的前提
D.应告知客户出险的需及时报案
A.详细记录出险时间、出险地点、出险经过、损失情况、报案人和联系电话，JDE餐厅代码（仅百胜集团报案需提供），尽可能按照录入规则记录（不同险种的具体要求详见附件一《财产险报案信息录入规则简表》）
B.对于出险原因，根据客户描述的事故经过，最后进行选择。请准确选择出险原因，如果选择项中无法找到相应类型，可选其他
C.对于不了解损失情况的案件，坐席在损失情况中注明不详，同时询问报损金额，若客户不清楚时，不必追问，可以 1 进行处理，备注：报损金额不详
