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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哈弗忠诚服务流程的作用,将复杂的销售过程分解为易于理解和清晰的阶段目标和__（）

A.步骤

B.形象

C.质量

D.经验

答案

A、步骤

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第1题

哈弗忠诚服务销售流程欢迎接待环节由三部分组成,分别是展场接待、展厅接待和（）

A.展会接待

B.试驾接待

C.销售接待

D.试驾接待

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第2题

哈弗忠诚服务体系以（）为蓝本,给合中国国情和汽车行业特点,建立了具备哈弗特色的服务标准体系

A."服务流程

B.先、细、诚

C.日式服务

D.真心为客户着想

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第3题

诚意沟通,增加理解创造双赢是哈弗忠诚服务的“细（）

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第4题

根据部门设定的具体目标，将自己领域的工作分解为若干项可操作步骤，设立合理优先级次序，形成任务时间进度表，确保计划有清晰的阶段目标与里程碑（）

A.很不符合

B.不符合

C.一般

D.符合

E.很符合

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第5题

哈弗忠诚服务目标是__（）

A.减少抱怨

B.满意

C.增加惊喜

D.诚心诚意

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第6题

旅游景区的接待服务基本可分解为以下四个步骤：具备积极态度、识别游客需求、()、培养游客忠诚。

旅游景区的接待服务基本可分解为以下四个步骤：具备积极态度、识别游客需求、（)、培养游客忠诚。

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第7题

哈弗忠诚服务的理念就是站在他人立场,为他人着想的待客之道（）

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第8题

短期目标是将()的过程分解为连续的假设干个小步骤。

A.大目标

B.长期目标

C.整体目标

D.分化目标

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第9题

短期目标是将长期目标的过程分解为连续的若干个小步骤,每个小步骤就是一个()。

A.大目标

B.个别目标

C.长期目标

D.短期目标

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第10题

短期目标是将长期目标的过程分解为连续的假设干个小步骤，每个小步骤就是一个()。

A.大目标

B.整体目标

C.长期目标

D.短期目标

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