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第7题
大堂副理Annie接到一位顾客的投诉电话，正当顾客诉说事情的过程时，Annie发现听筒出现杂音，几秒钟后就听不到顾客的声音了，Annie不知道电话是否断掉，于是对着听筒疑惑地说了好几声：喂，听得到吗然后转头对身边的同事说：有个男的打电话来，结果断掉了。实际上，顾客能听到 Annie的声音，挂掉电话后，他直接找到质量大使再次投诉了大堂副理。请问顾客为什么要投诉大堂副理（）
A.她没有使用你好，而是说喂
B.她没有使用有位先生/顾客，而是说有个男的
C.没有及时报修电话的杂音
D.即使顾客可能听不到，也要一直使用礼貌的语言
第9题
有一位同学想问你要要一张纸，他说：“喂！给我一张纸”。这样说对吗为什么（）
A.这样没问题，因为我们是好朋友
B.不可以这样说，因为这样没礼貌且没有说清楚要什么纸
C.可以，因为我有很多纸，可以和他分享
