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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第1题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第2题

遇临时上道检查、除雪或道岔故障应急处理时，在允许上道前，各单位应组织相关人员携带机具提前到故障道岔处等候，接到通知后立即上道。（)

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第3题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第4题

电梯维护保养单位公布二十四小时值班电话，接到电梯困人故障或者事故报告后，在()内赶到现场实施应急救援;

A.三十分钟

B.一小时

C.两小时

D.十分钟

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第5题

受理机构在接到投诉后的处理方式是()

A.有理由的予以处理，没有理由的不予理睬

B.及时进行处理

C.不属于本部门职权范围的，移交有关部门处理

D.移交或处理结果应告知投诉者

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第6题

违反《潍坊市电梯安全条例》规定，电梯维护保养单位有下列情形之一的，由特种设备安全监督管理部门责令改正，处()罚款。(1)接到电梯困人故障或者事故报告后，三十分钟内未赶到现场实施应急救援的;(2)聘用已在其他电梯维护保养单位受聘的维护保养作业人员的;(3)安排未取得相应资格的作业人员进行维护保养的。

A.一万元以上五万元以下

B.五万元以上十万元以下

C.一万元以上五万元以下

D.一万元以上十万元以下

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第7题

电梯的日常维护保养单位接到故障通知后，应当怎么做？

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第8题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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第9题

家庭暴力受害人及其法定代理人、近亲属可以向加害人或者受害人等单位投诉、反映或者求助。有关单位接到家庭暴力投诉、反映或者求助后，应当给予帮助、处理。()

A.所在单位

B.居民委员会

C.村民委员会

D.妇女联合会

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第10题

下列关于信息化项目建设管理的说法正确的是()。

A.信息系统上线试运行前，须认真做好项目开发过程中形成的应用软件源代码(包括二次开发源代码)、各类技术文档等资料的移交及相应的知识转移工作，履行必要手续后进入上线试运行阶段

B.试运行前，业务部门、信息化职能管理部门要组织项目承建单位开展项目应用及相关运行维护人员的培训工作，使相关人员熟练使用和维护系统，并具备一般的故障处理能力

C.系统在上线试运行期间，按照上线试运行的要求管理，严格执行公司关于信息系统运行维护及安全管理的有关规定，做好数据备份，保证系统及用户数据的安全

D.国网信通部统一组织开展公司信息化项目建设的评优管理工作，评优工作每两年开展一次

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第11题

在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。

A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况

B．文件归档保存，秘书处和生产车间

C．接到客户的电话投诉和信件投诉

D．收到电子邮件，内部客户与外部客户

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