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[判断题]

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。()

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第1题
对企业拥有所有权的利益相关者是指()

A.在公司取得薪俸的所有员工

B.所有持有公司股票者

C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等

D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体

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第2题
以下关于培训费用的说法错误的是()。

A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和

B.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用

C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成

D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

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第3题
文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。()
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第4题
为了防范物业管理风险,物业服务企业需要不断提高员工的()。

A.服务意识

B.政治思想觉悟

C.服务技能

D.工薪收入水平

E.风险防范意识

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第5题
裁员是指()。

A.员工自愿从企业中流出

B.自愿离开企业的行为

C.企业从自身利益出发所实施的解雇行为

D.员工单方面解除雇佣关系

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第6题
全面质量管理的特征是“四全、一科学”。“一科学”即以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。“四全”即全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理和()。

A.全体操作人员的质量管理

B.全体领导干部的质量管理

C.全体质量管理人员的质量管理

D.全体员工的质量管理

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第7题
汽车售后服务核心流程体现以()的服务理念。

A.客户为中心

B.企业利益为中心

C.企业管理质量的提升

D.员工服务效率最大化

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第8题
尽职调查是指政府监管部门在企业的协助下,对拟募股企业与本次发行有关的一切事项进行
现场调查、资料采集的一系列活动。()

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第9题
有关商业伦理与企业社会责任的描述,下列说法不正确的是()。

A.商业伦理以企业中的员工以及企业自身为规范对象

B.企业的社会责任,就是指企业在追求其基本经济目标的同时,对于利益相关方承担义务

C.社会责任与商业伦理是两个截然不同的概念,它们之间有十分明确的界线

D.企业承担社会责任可视为遵守商业伦理的必然结果

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第10题
内部控制是由企业()实施的,皆在实现控制目标的过程。

A.董事会

B.监事会

C.经理层

D.全体员工

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第11题
某企业由于重大技术革新,生产结构发生变化,在与一部分劳动者变更劳动合同后发现仍然需要裁减10人,所占比例为该企业职工总数的10%,该企业欲解除与相关员工之间的劳动合同,正确的做法是()。

A.必须提前30日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见,并向劳动行政部门报告

B.额外支付劳动者一个月工资

C.将怀孕的10名女职工辞退

D.将患病尚在医疗期内的10名职工辞退

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