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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员在工作中发生差错时,该如何应对()。

A.跟客户据理力争,尽量推卸责任

B.及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。

C.请客户吃饭,平息客户心中愤怒

D.恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。

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第1题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第2题
装维人员在入座时应()。

A.保持平稳

B.保持轻松

C.避免座椅发出声响

D.动作迅速

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第3题
垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第4题
装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前,工作证的()面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓,都可以

D.不展示

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第5题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。

A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C.区县内账号均可看到该工单,但其他账号不允许操作

D.其他账号均不可以看到该工单。

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第6题
对于新增资源数据,在设备入网验收时,各专业网络和系统接维人员应对()的完整性和准确性进行100%核查。

A.资源数据

B.厂家

C.维护人员

D.送货人员

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第7题
装维人员出入房门时正确的做法是()。

A.直接进入

B.听到应答再进入房间

C.开关门动作要轻

D.严禁粗暴

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第8题
装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户,或注视客户面部()部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

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第9题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第10题
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第11题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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