销售人员接电话时,接起电话后,正确的礼仪运用是()。
A.运用礼貌用语问候
B.主动自我介绍自报家门
C.询问客户来电意图
D.直接问对方有什么事情
A.运用礼貌用语问候
B.主动自我介绍自报家门
C.询问客户来电意图
D.直接问对方有什么事情
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
人家告诉你电话号码,你打通电话后,电话号码就忘了,属于()
A.瞬时泛忆
B.短时记忆
C.长时记忆
D.感觉记忆
A.一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则",一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
A.沉着冷静,不要惊慌,要用普通话
B.要讲清楚自己的姓名、所在位置、联系方法等
C.打电话时要实事求是
D.打电话时着急地哭了,也说不清楚自己在什么地方
拨通求救电话后,如果忘了自己该说什么,一定要()
A把自己着急的心情告诉电话接听者
B把自己和患者的关系告诉电话接听者
C清楚准确地回答电话接听者的问话
D不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
采取谈话函询方式处臵问题线索时,谈话过程应当形成工作记录,谈话后可视情况由()写出书面说明。
A.陪同谈话人员
B.谈话人
C.被谈话人