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[单选题]

客服员与用户沟通必须具备的心理状态,除了“共情”,还要有( )。

A.公理心

B.同理心

C.公平心

D.平衡心

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B、同理心

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第1题
客服员不必具备的心态基本能力是()。

A.语言发泄

B.心理调节

C.心理承受

D.情绪掌控

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第2题
养老护理员与老年人朝夕相处,为了与老年人和睦相处,必须掌握老年人的()。

A.心理状态

B.家庭状态

C.工作状态

D.子女状态

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第3题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第4题
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,以下哪一项不是必须技能()

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

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第5题
苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外,还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通,洽谈交易事务。()
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第6题
船舶的管理与船东不是一个公司除了应具备符合该船种的DOC副本、该轮的SMC外,还应具备()。

A.船籍证书

B.最低配员证书

C.安全代管协议

D.通导代管协议

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第7题
除了以下哪一项,其他都是选择咨询顾问时应重点考虑的因素?()

A.顾问的OKR经验

B.提供服务的费用

C.是否具备沟通、分析、引导等技能

D.咨询公司与企业之间的文化契合度

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第8题
需要()。

A.是对有机体内部不平衡状态的反映

B.表现为有机体对内外环境条件的欲求

C.是人对客观外界事物的态度的体验

D.是顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件

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第9题
电子商务客服中,最主要的工作就是与客户进行沟通,因此()是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
电子商务客服中,最主要的工作就是与客户进行沟通,因此()是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

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第10题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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第11题
客服人员需要具备较高的什么素质()

A.品格

B.综合

C.心理

D.技能

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