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第2题
银行保险机构自查发现的案件，是指银行保险机构在日常经办业务或日常经营管理中，通过内部审计监督、纪检监察、巡视巡察等途径，主动发现线索、主动报案并及时向银保监会案件管理部门或属地派出机构报送案件确认报告的案件。银行保险机构通过外部举报、外部信访、外部投诉、外部审计、监管检查、舆情监测等外部渠道发现的，不属于自查发现案件。()
第4题
以下说法正确的是（）
A.银行保险机构可以要求投诉人提供投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等信息
B.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉
C.银行保险机构收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项有直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通
D.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉
第8题
银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自__终止（）
A.投诉人发出撤回申请当日终止
B.投诉人发出撤回申请次日终止
C.银行保险机构收到撤回申请当日终止
D.银行保险机构收到撤回申请次日终止
第10题
银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张（)的行为。
A.合法权益
B.行事权益
C.民事权益
D.行政权益
