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第1题
迎宾服务的标准及流程中，以下哪些举措是的（）
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第2题
迎宾服务的标准及流程中，以下哪些举措是错误的（）
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第9题
在预约顾客进店前，服务顾问需要做哪些接待准备（）
A.整理仪容仪表
B.确认顾客信息和要求
C.准备施工单 （顾客预约单，估算单，保养检查单）
D.预先复印一份零件订购记录
E.把三件套放在容易拿取的位置
F.把工单放在维修工作进程控制板上
第10题
午餐11：30-13：30需要做的营运工作检查有哪些（）
A.发现并弥补顾客需要断层环节
B.出品量化抽查4个单品/餐以上
C.突发隐患的预判与控制
D.全店巡查至少3次以上/餐
E.填写日查表做好问题汇总与总结
