题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在预约顾客进店前，服务顾问需要做哪些接待准备（）
A.整理仪容仪表
B.确认顾客信息和要求
C.准备施工单 （顾客预约单，估算单，保养检查单）
D.预先复印一份零件订购记录
E.把三件套放在容易拿取的位置
F.把工单放在维修工作进程控制板上
暂无答案
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A.整理仪容仪表
B.确认顾客信息和要求
C.准备施工单 （顾客预约单，估算单，保养检查单）
D.预先复印一份零件订购记录
E.把三件套放在容易拿取的位置
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A.可通过5W2H的方法进行问诊
B.问诊的过程要做到顾客说什么记什么，不要随意更正、补充顾客的意思
C.如果服务顾问没把握，可以找有经验的技师协助问诊
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
A.9：35
B.9：45
C.9：55
A.接待人员面带微笑，与顾客有主动的目光接触
B.上前三步，用亲和的语气欢迎顾客
C.手臂举高与肩平齐，手心朝外，五指并拢，保持2秒
D.跟顾客握手，用亲和的语气欢迎顾客
