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更多“工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率，如次日以后申…”相关的问题
第2题
关于投诉首响，以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
第5题
产生工单自动考核后，怎么避免罚款（）
A.工单创建时间为16:00:00前，与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描
B.工单创建时间为16:00:00后，与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描
C.收到通知后立马录入签收
D.收到通知后立马扫描问题件
第8题
211服务标准中11指的是()其中安装：当日()前装、移机工单于当天晚()前装完。晚于下午()派单第二天
211服务标准中11指的是（)其中安装：当日（)前装、移机工单于当天晚（)前装完。晚于下午（)派单第二天
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()前完成安装。维修：当日晚()前故障工单当日修复，晚于晚()派单第二天()前修复故障。
第10题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
