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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到XX的单号,填到了发到的快递,这个时候XX的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了去了,这个时候作为售中的你该怎么解决?

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第1题
商家发货的时候填错了物流单号怎么办?()

A.在填写的24小时内可以修改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)

B.在填写的48小时内可以修改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)

C.在填写的72小时内可以修改

D.不能修改,留言或电话告知买家

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第2题
出单发货填写物流单号时不得有误,如果中途更换物流单号,应第一时间联系平台群客服人员,进行修改,防止仓储中对应不上商品单号,拒收商品入库()
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第3题
下列做法会导致申诉不成功的情形有()

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信

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第4题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第5题
与仓库核实订单时必须提供的是()

A.发货单号

B.平台单号

C.物流单号

D.商品货号

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第6题
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()

A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

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第7题
客户在商家已导出发货但未上传物流单号时申请退款,商家拒绝之后,什么情况下可以再次上传物流单号()

A.无法再次上传

B.可以立即上传

C.客户撤销或拒绝48h后

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第8题
全渠道订单发货时下列哪个选项需要在系统中填写()

A.快递单号

B.运费

C.发货门店

D.以上皆可

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第9题
发货操作时,以EXCLE方式导入系统,其中涉及填写字段有()

A.交货单号

B.项目号

C.实际发货数量

D.计划发货数量

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第10题
您好,由于快递员疏忽,您的快递在运送途中丢失,我们将赔偿你2倍损失,可点击以下发送过来的链接填写个人信息。接到类似电话,正确的做法是()。

A.点击链接并按要求填写信息

B.联系官方客服查询快递信息

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第11题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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