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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

京东开放平台售后服务管理规则中售后服务管理规范包含哪些（)。

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第1题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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第2题

商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第3题

以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（)

A.店铺清退

B.100万违约金

C.店铺累计销售金额10倍的违约金

D.扣60分

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第4题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第5题

智慧农业目前在管理方面缺少预警平台和农产业链质量可追溯体系的建设。缺乏种植、加工、收购、包装、仓储、运输及售后服务等各个环节的管理。（)

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第6题

京东售后服务单评价量＞20，当月售后满意度在69%，当月店铺会处罚多少分？（)

A.2

B.4

C.6

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第7题

线上产业链金融平台通过多场景、多渠道实现客户引流，通过获取公司数据中台业务数据资源，利用科技手段支撑（)。

A.业务撮合

B.精准营销

C.市场拓展

D.售后服务

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第8题

组织应明确对售后服务管理师的相关要求，包括（)。

A.售后服务人员配置

B.售后服务工作管理

C.售后服务活动中的职责和分工

D.售后服务资源配置

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第9题

针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成（)

A.便于使用的质量手册

B.一体化的管理手册

C.完整的售后服务手册

D.全面的宣传手册

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第10题

为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的商家可以采取哪些管理措施（)

A.公示警告

B.限制发布商品

C.限制参加营销活动

D.下架所有商品并屏蔽店铺

E.支付违约金

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第11题

平台商业模式必须满足的关键要素有（)。

A.用双边市场思维重组产业价值链

B.注重商家与客户的互动

C.利用网络效应达到效用增值

D.建立完善的售后服务，改善客户体验

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