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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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第1题

客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好

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第2题

售卡网点受理记名卡客户清户申请（)个工作日后，办理正式退款手续。

A.15

B.30

C.20

D.7

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第3题

以下属于“承诺未履行”的是（)。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰，结果发货EMS

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第4题

选择手动退运，只要顾客在对应流程中申请了退运之后，就可以直接申请退货退款，对接刘程程做拒收状态退款。（)

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第5题

当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自买家申请退款之时起（)天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

退款环节，哪些情况是不需要联系客户的（)。

A.客户开具增值税发票未取回

B.客户更改退款返回方式

C.有其他工作人员留言联系客户已备注退款金额

D.退款金额存在差异

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第7题

报销税费时，如果顾客在客户端申请税费报销金额不对或者<税费支付金额（如：税费120，仅退款金额只有100)，可以对接汪凡（17075662)维护金额，12小时后尝试。（)

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第8题

VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因（)。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第9题

“附近推"广告退款需要投放时间结束后才能申请。（)

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第10题

如果你在网上预定了一张火车票，随后接到一通自称是票务公司工作人员的电话，告知你交易出现问题

，需要申请退款，并随后发送了一条含有退款链接的短信，你会怎么做？

A登录铁路部门或航运部门官网求证或电话核实。

B骗子，不理会。

C随手点开链接，按指令操作。

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第11题

纳税人发现自己多交税款，可以在规定期限内申请退款，税务机关将自接到纳税人退还申请之日起几日内查实并办理退还手续()。

A.10

B.15

C.30

D.60

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