题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
失效工单下发类型中，哪些属于内勤处理范围（）
A.电话错号
B.身份验证不通过
C.拒绝回访、问卷中拒绝
D.客户表示已存保费进银行账户
E.客户表示已把保费交给公司
答案
BCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.电话错号
B.身份验证不通过
C.拒绝回访、问卷中拒绝
D.客户表示已存保费进银行账户
E.客户表示已把保费交给公司
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A.下发电销退保工单
B.下发电销犹豫期内退保工单
C.下发咨询工单
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.故障区域
B.故障类型
C.故障原因
D.故障现象
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
