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第1题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第2题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为
营业员应该如何处理？（）
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A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B．立即向领导汇报
C．对顾客进行适当的批评教育
D．不再理睬顾客
第3题
（)在进行职位调研分析的基础上，按照职位的要求，对应聘者的年龄、学历、工作经验、培训经历等方面进行细致的定量分析，使简历的筛选工作更加科学合理。
A.履历分析
B.面试
C.笔试
D.角色扮演
第4题
履历分析在进行职位调研分析的基础上，按照职位的要求，对应聘者的（)等方面进行细致的定量分析，有效地应用了各种履历信息，使简历的筛选工作更加科学合理。
A.年龄
B.学历
C.工作经验
D.培训经历
第11题
下列各项中，转移商品所有权凭证并交付实物后，与商品所有权有关的主要风险和报酬未随之转移的有（)。
A.企业销售商品的收入是否能够取得，取决于购买方是否已将商品销售出去
B. 企业销售的商品在质量、品种、规格等方面不符合合同或协议要求，又未根据正常的保证条款予以弥补
C. 企业尚未完成售出商品的安装或检验工作，且安装或检验工作是销售合同或协议的重要组成部分
D. 销售合同或协议中规定了买方由于特定原因有权退货的，并且企业可以确定退货的可能性
