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[判断题]

若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()

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第1题
在售后工作处理中,由于售后部问题比较急,客服人员最常用的工作,除了千牛,就是电话沟通。()
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第2题
修甲卖亮甲流程中主要分为哪几个部分?()

A.药房谈合作

B.修甲前,通过沟通和肢体接触,消除陌生感

C.修甲中,通过修甲了解顾客对灰指甲危害的认知,帮助促单

D.修甲后,引导顾客到售后接受系统服务

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第3题
订单沟通会的会议评估内容,重点在于会议议程是否完整的覆盖了订单管理流程中涉及的部门、管理环节及相关问题()
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第4题

咨询沟通中,客户表示“我要投诉你”,商家回复“恩、好的”,按照服务问题判定标准,此情况属于()。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第5题
关于退货流程描述以下正确的是()。

A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货

B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留

C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货

D.无论什么原因退货运费都由客户支付

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第6题
县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员,可以就信访人反映突出的问题到()与信访人面谈沟通。

A.指定地点

B.信访人居住地

C.接待场所

D.办公地点

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第7题
仿真问题点可线下沟通闭环,不需录入系统,减少系统流程()
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第8题
渠道沟通标准动作中,和店长沟通的内容包含()

A.将月度各项任务分解到人和天

B.对比渠道和对标渠道当前业务发展情况,分析发展不足原因

C.统计分析个人任务完成进度,列出短板人员

D.回顾当前酬金和营销政策,指出业务发展和销售流程问题,下达整改方案和实施步骤

E.询问收集网点需求、建议等信息,解答以前未答复或未解释的问题

F.询问当前重点业务发展情况,收集市场动态、友商信息等有关信息

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第9题
简述领导在接待中的沟通技巧。

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第10题
引起医疗护理风险的主要因素包括哪些?()

A.沟通不畅、服务态度生硬、告知不够

B.技术水平欠佳,致使家长有疑问

C.管理流程有问题、收费问题

D.以上都是

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第11题
欣欣是在线接待的客服,在消费者沟通过程中,以下哪些做法是错误的?()

A.消费者说商品logo涉及到侵权,欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理

B.欣欣8点钟下班,这时还有两个消费者没有接待完,欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班

C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号,并且提供了密码,欣欣热情的帮助消费者进行了登录

D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下,欣欣委婉拒绝了小张

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