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第1题
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的
感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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第2题
从同业代付业务的实质看：A.委托行承担同业授信风险，代付行是客户的债权人B.委托行、代付行同时是
从同业代付业务的实质看：
A.委托行承担同业授信风险，代付行是客户的债权人
B.委托行、代付行同时是客户的债权人
C.委托行是客户的债权人，代付行承担同业授信风险
D.委托行是客户的债权人，代付行不承担任何风险
第6题
甲、乙公司均为网络公司，都在从事反病毒软件的开发和推广。甲公司向法院起诉，指控乙公司挖走了其研发主管及技术人员十余名，乙公司发布的08版反病毒软件与甲公司07版反病毒软件实质相似，甲公司的老客户已有三分之一成为了乙公司的新客户，请求法院认定乙公司侵犯了甲公司的商业秘密，构成不正当竞争，责令停止侵权并赔偿损失。关于乙公司如何证明自己不侵权，下列哪些选项是正确的？
A.证明从甲公司过来的研发主管及技术人员都是合同到期后或辞职后正常流动过来的，没有竞业禁止义务或对甲公司不再承担保密义务
B. 证明其08版反病毒软件与甲公司的07版反病毒软件不构成实质相似
C. 证明甲公司的07版反病毒软件不是商业秘密
D. 证明甲公司是以诉讼手段恶意打压竞争对手
第11题
《晋商银行人民币单位银行结算账户管理办法实施细则》规定，单位客户应当以实名开立银行结算账户,()可以例外，并对其出具的开户申请资料实质内容的真实性负责，法律、行政法规另有规定的除外。
A.政府机关
B.财政单位
C.军队和武警保密单位
D.因救灾抚恤等开立的账户
