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[判断题]

在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。()

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第1题
在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()

在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 ()

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第2题
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房
等问题,__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

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第3题
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客
房等问题,地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 ()

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第4题
入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间
寻找行李未果后,应:()

A.找饭店行李员询问行李去向

B.找饭店总服务台请其协助寻找

C.找饭店大堂经理,请其协助寻找

D.找旅行社行李员询问行李去向。

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第5题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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第6题
饭店业的行家把()比喻为“易坏性最大的商品”,只有24小时寿命的商品。

A.客房

B.饮料

C.酒水

D.餐厅

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第7题
饭店客房销售主要由销售部和财务部完成()
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第8题
旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房,而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日

旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房,而饭店内只有下列四间空房可供

选择。按照日本人的习俗,最好预订()。

A.4005号房间

B.8019号房间

C.6084号房间

D.7023号房间

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第9题
某旅游饭店拥有标准客房200间,平均房价为160元/间·天,平均变动成本为40元,全年固定总成本为150
万元,不考虑营业税。(1)试计算该饭店的保本销售量和保本销售收入;(2)若要求该饭店当年实现利润300万元,该饭店当年应完成销售量为多少?若每年以360天计,客房日平均出租率应达到多少?

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第10题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第11题
在预测和确定客房的固定工作量时,应以()为基本依据。

A.饭店的运营模式

B.饭店的档次

C.饭店的质量标准

D.饭店的客房出租率

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