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[单选题]

答复用户后,网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县(市)网络部,再由相关部门明确解决方案、解决期限。载波池建设周期为回单之日起()个月。

A.半

B.1

C.2

D.3

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第1题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第2题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第3题
检测机构违反国家有关法律、法规和工程建设标准规定进行检测的,任何单位和个人都有权向建设行政主管部门投诉。建设行政主管部门收到投诉后,应当及时核实并依据本细则对检测机构作出相应的处理决定,于()日内将处理意见答复投诉人。

A.7

B.15

C.30

D.45

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第4题
根据工业和信息化部《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起()内答复投诉人。

A.三日

B.七日

C.十日

D.十五日

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第5题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉,上门测试光衰正常-17dbm,下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅,已和客户解释。省质检组回访用户反馈:宽带故障已恢复,用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套,以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常,但是没有告知用户,故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第6题
申诉受理机构在接到用户申诉时,应当询问用户是否就申诉事项向()提出过投诉,电信业务经营者是否给予处理或答复

A.电信业务经营者

B.电信业务使用者

C.电信业务代理商

D.电信业务开发者

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第7题
电信用户到工业和信息化部申诉后,电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第8题
用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10个工作日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()
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第9题
收到垃圾邮件后,下列处理方法不正确的是()

A.自己也给别人发垃圾邮件

B. 向“12321投诉中心”投诉举报

C. 将发件人骂一通

D. 将收到的垃圾邮件转发给别人

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第11题
运营公司受理乘客服务投诉后,应及时调查处理,并在五个工作日内作出答复。()
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