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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

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第1题

首诉负责制：是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求，社工部首次接待处理工作人员承担首办责任。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述正确的是()。

A.信访部门

B.县级以下人民政府工作部门

C.各级人民政府、县级以上人民政府工作部门

D.行政机关

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第3题

B类接待是普通接待，指政府部门一般工作人员、一般客户及其他来访人员的接待。（)

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第4题

养老机构所在设区的市区内出现疫情零星散发时，要暂停来访咨询接待业务、志愿服务和社会实践等活动。（)

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第5题

《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，党政机关应当建立公务接待审批控制制度，对无公函的公务活动和来访人员不予接待。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第7题

水吧客服员的工作职责（）

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第8题

《党政机关国内公务接待管理规定》规定，地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家.工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定执行，一并纳入公务接待管理，强化审计监督，杜绝奢侈浪费。此题为判断题(对，错)。

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第9题

《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定，纪检监察机关建立（)制度，有关负责人应当接待重要来访、处理重要信访问题。

A.定期接待

B.定期登记

C.定期接访

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第10题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作()。

A.认真处理来信、接待来访

B.接受人民群众的监督

C.努力为人民群众服务

D.倾听人民群众的意见、建议和要求

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第11题

()应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

A.各级人民政府

B.海关

C.县级以上人民政府工作部门

D.工商局

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