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[判断题]

客房清扫时的环形清理,是服务员按顺时针或逆时针路线进行房间清理()

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第1题
客房清扫的基本方法应该为()

A.从上到下、从里到外、环形清理

B.从上到下、干湿分开、顺时针进行

C.从上到下、从外到里、干湿分开

D.从下到上、注意墙角、从里到外

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第2题
在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线上,应采用()客房清扫法进行。

A.从上到下

B.从里到外

C.环形清理

D.先卧室后卫生间

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第3题
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。

A.有利于客房销售,提高客房出租率

B.方便工作,提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第4题
对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。

A.清扫服务员敲门

B.值台服务员敲门

C.客房服务员打电话

D.总台打电话到该房

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第5题
客房服务员在清扫的过程中,必须要了解各种房态,下列哪组房态是完全正确的()。

A.走客房(C/O)、已清扫房(VD)、请勿打扰房(MUR)

B.住客房(OCC)、长住房(LSG)、请即打扫房(MUR)

C.贵宾房(VIP).未清扫房(VC).维修房(OOO)

D.轻便行李房(L/B)、无行李房(N/B)、加床(E/D)

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第6题
客房清理的次数和客房的清洁卫生质量成正比,因此酒店需增加客房清扫次数()
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第7题
对挂有“请勿打扰”牌的客房,清扫服务员要()。

A.敲门进房打扫

B.打电话后进房打扫

C.和领班一同进房打扫

D.记下房号暂不打扫

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第8题
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第9题
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是()。

A.旅游者生病时,导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐,应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务,可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

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第10题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第11题
定期对清洁卫生的死角或容易忽视的部位,以及家具设备进行彻底的清扫整理和维护保养叫做()。

A.公共区域的清扫

B.客房清洁

C.客房计划卫生

D.客房卫生质量控制

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