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[多选题]

第14刷客户服务节,哪三个公司共同给予客户回馈()

A.中国人寿寿险公司

B.中国人寿财险公司

C.中国人保财险公司

D.广发行

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ABD

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第1题
客户来电反映银行卡被盗刷,我们客服处理步骤是?()
A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户;2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉

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第2题
三欣会是欣赏哪三个()

A.欣赏自己

B.欣赏公司

C.欣赏陌生人

D.欣赏同事

E.欣赏客户

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第3题
某公司服务提供商有一个的客户。这个客户位于非洲,从事石油天然气行业。这个客户打算在本国建立一个油港,投资额达7500万美金,采用向银行借款的方式,由一个在加勒比岛屿注册的基金公司进行担保。这个基金公司的实际持有人(控股公司)在欧洲某地。一个年轻的女士作为这个基金公司的最终受益人,她是通过在她的故乡开办健身中心积累了他的财富。在上述案例中,有哪两处表示该交易在洗钱或者恐怖融资的嫌疑?()

A.价值7500万美元的借款,由第三方做担保人

B.潜在客户希望与一家欧洲控股公司建立合作,共同建立组织结构

C.最终受益人是一个年轻的女士,她通过从事一个小的生意积累了大量的财富

D.担保公司的所有权结构过于复杂

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第4题
电网公司公司的服务理念是()。

A.服务永无止境

B.人民电业为人民

C.以客为尊,和谐共赢

D.以客户为中心

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第5题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第6题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电影响的客户数

D.停电开始时间

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第7题
“多级SLA”是一个三层结构,下列哪层不是这样类型SLA的部分?()

A.客户级别

B.服务级别

C.公司级别

D.配置级别

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第8题
开展综合能源服务的重要意义是()。

A.有利于落实国家能源发展战略,推动全社会节能减排

B.有利于巩固公司售电市场、拓展业务范围、提升客户服务新能力

C.有利于推进带动公司相关产业发展,培育新的市场业态,增加新的效益增长点

D.有利于提高电网互动能力,提高清洁能源消纳水平

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第9题
五大客群建设工作中,需要借助哪三个系统进行推进()

A.个人营销系统

B.价值提升系统

C.智慧大堂系统

D.网点经营月报

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第10题
《国家电网公司供电服务规范》第25条:进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认。付费后,可开具正式发票。()
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第11题
一名合规专员接受一个为在多个国家开展业务的一家银行实施一个针对全银行系统的反洗钱项目的任务.并非所有国家的银行产品和服务都在当地所有的银行产品和服务.作为该方法的一部分应该考虑哪三个因素?()

A.客户入职平台将使用

B.国反洗钱条例的范围

C.由银行服务的客户类型

D.银行提供的产品和服务所带来的反洗钱风险

E.各国实施反洗钱方案所需的资源数额

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