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第1题
市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：（1)先自己积极劝阻;（2)要求所在场所经营或管
市民如遇到违法吸烟情况，可以采取“三步处置法”，即：(1)先自己积极劝阻;(2)要求所在场所经营或管理者制止;(3)拨打_____市民服务热线或者相关行业监管热线投诉举报，为相关管理和执法部门提供监督、管理和处罚的依据。
A.12345
B.12315
C.12333
第4题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第6题
1月6日，国务院办公厅发布指导意见指出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一为()，提供“724小时”全天候人工服务。：
A.12306
B.12315
C.12345
D.12375
第8题
国家采取措施，加强心理健康服务体系和人才队伍建设，促进心理健康教育、心理评估、心理咨询与心理治疗服务的有效衔接，设立为公众提供公益服务的心理援助热线，加强（)心理健康服务。
A.妇女
B.老年人
C.残疾人
D.未成年人
第9题
属于12366热线咨询服务受理范围的有() 。
A.提供税收策划
B.涉税考试辅导
C.引导投诉服务
D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务
E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
第10题
升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
