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[主观题]

下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?A: 法规和政策的制定B: 金融产品和服务准入中消

下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?

A: 法规和政策的制定

B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)

F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

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第1题
流程管理中,哪些属于事中现场或非场检查()

A.负责定期对本渠道业务数据真实性进行检查,禁止出现 虚挂中介业务情况

B.负责按月、按季对本渠道业务的合规性进行检查

C.负责定期对本渠道销售管理系统中介信息维护情况进 行检查,保证系统数据与档案资料的一致性

D.负责落实上级机构及监管部门相关中介管理工作

E.负责定期对本渠道消费者权益保护工作开展情况进行 检查

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第2题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定金融机构应当建立金融消费者权益保护的全流程工作机制,该机制包括哪些内容()

A.事前审查机制

B.事后评价机制

C.事中管控机制

D.事后监督机制

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第3题
金融消费者权益保护工作涵盖产品、服务、系统、运营等事前、事中、事后管理的全过程,渗透在每一个交易环节和服务体验环节,投诉管理只是消保事后管理的一部分()
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第4题
征信信息安全权属于个人隐私权的一部分,主要内容涵盖消费者征信信息的

安全保护,金融机构以及相关信息提供者、信息使用者侵犯金融消费者的信息安

全时应当承担相应的责任。

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第5题
中国邮政储蓄银行陕西省分行消费者权益保护工作应遵循下列原则()

A.依法合规,内部自律,全流程管控

B.自愿平等,诚实信用,公平

C.以人为本,服务至上,履行社会责任

D.牵头管理与分工负责相结合

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第6题
有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作,建立()的金融消费者权益保护工作保障机制

A.全流程 全方位

B.跨部门 跨业态

C.全方位 多领域

D.全流程 多领域

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第7题
下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规?

A.《银行运营守则》

B. 《金融服务改革法令》

C. 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D. 《金融商品销售法》

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第8题
有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作,建立()的金融消费者权益保护工作保障机制

A.全流程 全方位

B.跨部门 跨业态

C.全方位 多领域

D.全流程 多领域

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第9题
以下哪些属于专家()

A.始终一致地遵循正确的流程,包括高峰时段

B.解释各项流程背后的原因

C.训练员工正确地执行流程

D.迅速完成自己岗位的工作

E.履行并解释所有的岗位职责

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第10题
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A.复评

B. 信息收集

C. 结果反馈

D. 档案归集

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