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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

家客单元月装移修机集团满意度评价未达标且评价10分数量未达到目标值,低于目标值的按照每件()元进行扣罚。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第1题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
2021年3月,省公司上线装移、修机工单外呼提醒功能,装维人员收到工单后,会收到语音提醒,20分钟内没联系用户,再次收到语音提醒。主叫号码为()。

A.9650077

B.9650777

C.9650088

D.9650888

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第3题
【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20,且满意度<60%时,会面临什么扣分()?

A.扣2分

B.扣4分

C.扣6分

D.扣8分

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第4题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第5题
属于目前已开展的客户触点满意度是哪些?()

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第6题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第7题
向客车安装的轮对,其修程须符合客车修程。但做过A3修的轮对可装用在A2修的客车上,运行到客车做A3修时,该轮对须按()修标准进行检修。

A.A1

B.A2

C.A3

D.A4

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第8题
6星、5星级客户每年可免费享受无线组网、移机、代装其他终端各一次()
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第9题
逆考核考核倒三角工单评价维度包括()。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第10题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

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第11题
分线设备是主干线缆的终端备,是连接主干线缆和用户皮线的设备,便于日常检修障碍或装拆移机等()
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