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第2题
会员单位应提高便捷的客户服务（)流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
第4题
服务单各环节处理都需备注，备注内容包含哪些（)。
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
第5题
缓存系统最重要的作用是存储互联网中的热点内容或特定内容，并提供服务，节省上游带宽压力，以下描述正确的是（）。
A.解决互联网出口的拥挤问题
B.降低因网间流量产生的网间结算费用
C.有效提升用户访问速度和业务质量
D.降低客户访问互联网的时延
第6题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式()。
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。
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A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户
D.开通企业信息网站
E.召开客户座谈会
第9题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!
B.快下班了，明天再说吧!
C.我解决不了!
D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
