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[多选题]

用户满意度邀评的渠道有哪些()

A.短信回访

B.客服回访

C.面访

D.微信

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第1题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分,未测速。2、省调核实结果:用户表示师傅服务态度不好,且安装的时候把用户家的某个东西踩坏了,对此用户不满意,且安装完工后师傅没有进行测速也没有进行短信评测宣贯。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.服务态度不好

D.未按标准规范作业

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第2题
以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第3题
售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少()

A.满意度:4.7,邀评率50%

B.答问比不低于130%

C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s

D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第4题
NTS系统可支持查看满意度评价的那些内容()

A.可搜索交易编号、买方、卖方、经纪人姓名

B.可筛选二级交易产品、评价状态、评价环节、评价生成时间

C.可查看交易单的评价相关信息(请评对象、电话、被评价人、评价生成时间、短信发送状态、评价状态、评价时间、评价渠道等)

D.可查看客/业/经纪人的评价状态

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第5题
保障满意度达标的前提是什么?

A.多邀评

B.会邀评

C.想邀评

D.不邀评

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第6题
在安装完成后,应向用户演示指导。1、客户WIFI路由器设置、终端(手机、电脑等)连接和指导。2、电视演示和设置:电视输入源设置,电视直播、回看和点播演示,精品推荐,指导客户付费密码设置方式,具备语音遥控器使用指导。3、客户常见问题处理办法指导。4、强调客户短信和电话调查时满意度评10分。5、客户在施工验收表上签字。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第8题
通过电话、短信或公告等方式告知ETC用户补交通行费时应告知哪些内容?()

A.通行时间

B.通行路径

C.补交金额

D.补交渠道

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第9题
关于邀好评说法正确的是()

A.待用户确认收货完毕后,确保自己服务无问题后,委婉提起若对服务满意,请给个五星好评

B.不需要邀,用户认为好自己就会评的

C.用户不给好评不离开

D.不管服务怎么样,都可以邀好评

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第10题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第11题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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