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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在运用促成客房适时成交的技巧时,一般情况下,下列错误的做法是()。

A.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房

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第1题
当准客户出现购买信号,却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候,客户经理可假定准客户已经同意购买,采用()的技巧进行促成。

A.循循善诱法

B.直接请求法

C.双选促成法

D.优惠诱导法

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第2题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第3题
介入是计划制订的后续步骤,需要社会工作者运用专业的知识、方法和技巧,按照工作契约,推进工作计划,并根据进展状况适时修正工作方向,从而与服务对象一起达成工作目标的过程。()
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第4题
下列哪些情况是护士运用沉默技巧的最佳时间?()

A.患者正在描述家庭成员情况时

B.患者正在思考时

C.患者陷入回忆时

D.对患者的意见有异议时

E.患者情绪激动时

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第5题
当客户表示还需要再考虑下时,销售顾问依然态度友好,并加大优惠促成成交。()
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第6题
交谈时的技巧有()

A.选好话题

B.适时发问

C.多讲自己

D.注意反应

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第7题
疫苗疑似预防接种异常反应(AEFI)临床处理的基本原则正确的有()

A.在接种点发生一般异常反应或其他不适情况的受种者,应及时现场处置

B.对严重异常反应或其他不适情况的受种者,应及时现场紧急救治、适时转送至市级定点医院

C.离开接种点后出现的AEFI,应综合评估受种者的具体情况,作出综合判断和处理,必要时嘱其到医院就诊(严重情况时呼叫120)

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第8题
为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境,在客房装饰布置时,必须注意色彩的合理运用。装饰布置朝南和朝北的客房分别宜采用()色调。

A.明快和偏冷

B.偏冷和明快

C.较冷

D.明快

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第9题
在使用销售技巧的赞美法时,要以真诚的语气表达出你对客户的认同感,多运用褒义的形容词。()
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第10题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第11题
在运用市场法估价时,不应选取成交价格明显高于市场价格的交易实例作为可比实例,并应当对可比实例进行必要的()。

A.筛选

B.详细测算

C.实地查勘

D.网上搜索

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