题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在客户投诉发起前,员工自行发现业务回答出错(有费用涉及),向客户致歉得到认可,填写什么类别工单()
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.向客户致歉并处理,客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线(人工)
C.向客户致歉并处理。客户认可,服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可,对客户表示感谢后提交10086热线(人工)答复单
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等(包含但不仅限于以上举例内容)
B.理解能力差,未能及时理解客户需求,引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语(未与客户发生正面冲突、未进行投诉)
D.通话中与客户拉家常
A.柜员办理自己的业务应以客户的身份在柜台外办理
B.严禁柜员在业务系统中自行操作他人委托其办理的业务
C.不得自办业务
D.员工不得在本营业网点代理他人开户(开立卡内及定期一本通内账户除外)