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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的前提是____

A.内部营销

B.认识顾客

C.了解营销环境

D.搜集顾客信息

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第1题

建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。（)

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第2题

客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。（）

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第3题

关于采购管理，下列表述错误的是：（)。

A.管理供应商关系所必需的所有活动

B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理

C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险

D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程

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第4题

下列哪些活动不属于内部营销活动？（)

A.培训

B.人力资源管理

C.授权给员工

D.客户关系管理

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第5题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第6题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第7题

在企业里，关于部门与部门之间关系的最佳描述是（)

A.竞争关系

B.普通同事关系

C.内部客户关系

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第8题

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（)

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第9题

在客户关系管理系统的功能当中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。（)

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第10题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第11题

客户关系管理源于日本的市场营销理论。（)

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