题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下话术正确的是()。
A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障
B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的
C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度
D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx
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A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障
B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的
C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度
D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx
A.家庭短租必备,不拉宽带也能上网的移动路由器
B.中大户型首选,Wi-Fi6疾速体验,出门用5G,回家Wi-Fi6,速度快1倍,多穿1堵墙
C.出差办公必备,更小更轻薄,口袋里的4G全网通路由器
D.大户型首选,全屋Wi-Fi覆盖,子母路由搭配使用,哪里信号不好插哪里
A.产品关键要素:产品名称、发行机构、期限等
B.客户基本信息:客户姓名、证件类型、证件号码
C.客户权益须知:信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D.公司介绍:公司名称、注册地址、管理规模
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
A.话术设置拟人化,简明扼要,不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下,一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标,不答非所问
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
A.你好,这边是宿迁钧腾委托方,麻烦转告他金条账单异常
B.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗
C.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三(确定认识欠款人),麻烦转告他金条账户异常
D.你好,你不是张三的爱人吗? 这边是宿迁钧腾委托方